Phiếu Khảo Sát Ý Kiến Khách Hàng

      59

Mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng là mẫu phiếu được lập ra để khảo sát ý kiến về chất lượng sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp. Các mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng cần có phần điền thông tin của người làm phiếu điều tra, thông tin cá nhân cần thiết. 


*

mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng


Mục lục

2. Mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng về hiện trạng sử dụng phần mềm snnphutho.vn3. Mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ 

1. Mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng

PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG

snnphutho.vn chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng phần mềm CRM. Để hỗ trợ Quý khách triển khai phần mềm snnphutho.vn tốt hơn. snnphutho.vn rất mong được lắng nghe ý kiến từ quý khách qua bảng khảo sát ngắn sau hỗ trợ

1.PHẦN THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

2. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

1.Khu vực

Miền BắcMiền TrungMiền Nam

2.Tên nhân viên kinh doanh

………………………………………………………………………………………………

3.Bản khách hàng quan tâm

On PremiseCloudTùy thuộc vào tư vấn

4.Tính năng cơ bản

Giao dịchCơ hộiBáo giáĐơn hàngHợp đồng

5.Tính năng marketing

Tích hợp facebookTích hợp webformTích hợp Google AnalyticsEmail AutomationWorkflow AutomationEmail TemplateSms BrandName

6.Tính năng sale

Scoring LeadsAssignment RulePhân cấp khách hàngNhắc lịch hẹnKPIĐiểm thưởng

7.TÍnh năng support

TicketSurveyLịch chăm sóc khách hàng

8.Tính năng cộng thêm

KhoQuỹ – Ngân hàngDự ánĐịnh vịNhà cung cấpERP customize

9.Tích hợp bên thứ 3

KiotVietMáy bán hàngIposSapoHaravanMisaERP viết riêngCareSoftKhác

10.Khách hàng của anh chị là ai? Là cá nhân hay là tổ chức và hoạt động trong lĩnh vực nào ?

………………………………………………………………………………………………

11.Mô tả về sản phẩm dịch vụ khách hàng

………………………………………………………………………………………………

12.Anh chị giúp em mô tả quy trình của một bạn Kinh doanh từ khi có được thông tin tiềm năng, quá trình trao đổi, đàm phán để tiến tới hợp đồng đến bước sau bán hàng. (Công việc của một Nhân viên Kinh doanh)

………………………………………………………………………………………………

13.Khó khăn hiện tại của khách hàng

………………………………………………………………………………………………

14.Mong muốn của khách hàng sau khi sử dụng hệ thống snnphutho.vn

………………………………………………………………………………………………

15.Hiện tại anh chị đang có bao nhiêu khách hàng đã mua hàng của mình

16.Số nhân viên sale

17.Số nhân viên marketing

18. Số Leads/ Ngày

………………………………………………………………………………………………

19.

Bạn đang xem: Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng

Ngân sách Marketing tương đối

………………………………………………………………………………………………

20.Số khách hàng hiện tại

………………………………………………………………………………………………

21. Tỷ lệ chốt sale

………………………………………………………………………………………………

22. Giá trị trung bình / Đơn hàng

………………………………………………………………………………………………

23. Anh chị đang phụ trách bộ phận nào trong công ty?

………………………………………………………………………………………………

24. Anh chị định dành ngân sách bao nhiêu khi triển khai hệ thống này?

………………………………………………………………………………………………

25. Anh chị có thấy rằng việc chi tiêu ngân sách Marketing đang là hiệu quả? Ngân sách Marketing hàng tháng của anh chị là bao nhiêu?

………………………………………………………………………………………………

26. Deadline anh chị dự kiến triển khai là khi nào nếu mọi vấn đề phù hợp? Vấn đề triển khai Crm trong DN đã trở thành cấp bách chưa ạ?

………………………………………………………………………………………………

27. Mục tiêu Kinh doanh năm nay của anh chị là gì?

………………………………………………………………………………………………

Xin trân trọng cảm ơn và kính chúc Quý khách hàng an khang thịnh vượng!

2. Mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng về hiện trạng sử dụng phần mềm snnphutho.vn

1.Thời gian sử dụng phần mềm

01 tháng03 tháng06 tháng01 năm02 năm03 năm

2.Công tác setup

Phân quyềnImport khách hàngImport nhà cung cấpKhởi tạo danh mụcThiếp lập form mẫuTính năng cơ bảnGiao dịchCơ hộiBáo giáĐơn hàngHợp đồng

3. Tính năng marketing quan tâm

Tích hợp facebookTích hợp webformTích hợp google analyticsEmail automationWorkflow automationEmail templateSms brandnameChiến dịch marketingTích hợp MailChimpTích hợp GetResponse

4. Tính năng sale

Scoring leadsAssignment RulePhân cấp khách hàngNhắc lịch hẹnKPIĐiểm thưởng

5. Tính năng support

TicketSurveyLịch chăm sóc khách hàng

6. Tính năng cộng thêm

KhoQuỹ – Ngân hàngDự ánĐịnh vịNhà cung cấp

7. Tích hợp bên thứ 3

KiotVietMáy bán hàngIposSapoHaravanMisaERP viết riêngCareSoftKhác

8. Anh chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng của anh chị với sản phẩm của snnphutho.vn

1 sao2 sao3 sao4 sao5 sao

9. Anh chị vui lòng cho biết những gì anh chị muốn snnphutho.vn cải thiện thêm. Cảm ơn anh chị rất nhiều

……………………………………………………………………………………………..

10. Anh chị có muốn đặt lịch review tối ưu phần mềm với chuyên gia của snnphutho.vn không

CóKhông

11. Anh chị muốn hẹn lịch review phần mềm vào thời gian nào?

………………………………………………………………………………………………

3. Mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ 

Họ và tên khách hàng:………………………………………………………………………………….

Số điện thoại:………………………………………………………………………………………………

***

1- Số lần đến với cửa hàng………………………….: ………………..lần

2- Bạn có cảm thấy hài lòng với không gian cửa hàng hay không? 

 Có Không Ý kiến khác

…………………………………………………………………………………………………………..

3- Bạn có thích cách trang trí của cửa hàng không? 

CóKhôngÝ kiến khác

………………………………………………………………………………………………………………….

4- Bạn có hài lòng về vấn đề vệ sinh của cửa hàng?

Rất hài lòngHài lòngBình thườngKhông hài lòngÝ kiến khác

………………………………………………………………………………………………………………….

Xem thêm: Nguyên Nhân Xe Máy Bị Hụt Hơi Và Cách Xử Lý Chính Xác, Hiệu Quả

5- Các món ăn của cửa hàng có ngon miệng không?

Ngon, vừa miệngBình thường,Không, rất tệÝ kiến khác

………………………………………………………………………………………………………………….

6- Bạn có hài lòng với số tiền mà bạn bỏ ra cho món ăn đó không?

Rất hài lòngHài lòngKhông hài lòng

7- Bạn đánh giá thế nào về menu của cửa hàng?

Đa dạngÍt lựa chọnÍt món tráng miệng, khai vịNhiều món ăn về hải sản, cần bổ sung thêm thịtNhiều món ăn về thịt, cần bổ sung hải sảnÝ kiến khác:…………………………………………….

8- Bạn cảm thấy thời gian chờ đợi món ăn như thế nào?

LâuNhanh chóngBình thường

9- Bạn đánh giá thế nào về chất lượng phục vụ của nhân viên?

Rất hài lòngHài lòngKhông hài lòng

10- Nhân viên phục vụ có phục vụ bạn tận tình không? 

CóKhôngÝ kiến khác

…………………………………………………………………………………………………………….

11- Bạn có quay trở lại cửa hàng vào những lần kế tiếp không?

 Chắc chắn có Có thể có Có thể không Chắc chắc không Ý kiến khác

………………………………………………………………………………………………………………….

12- Bạn có sẵn sàng giới thiệu cửa hàng đến bạn bè, đồng nghiệp… của mình để cùng nhau đến và trải nghiệm không? 

CóKhôngÝ kiến khác

…………………………………………………………………………………………………………….

13- Bạn ấn tượng hay thích điều gì nhất ở cửa hàng:

…………………………………………………………………………………………………………….

Hy vọng với 3 mẫu khảo sát ý kiến khách hàng bên trên sẽ là những gợi ý cho bạn khi tạo mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng.